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【另類營銷】為什麽人們喜歡去麥當勞、肯德基上廁所?

免費洗手間的另類營銷策略

不說不知,原來麥當勞、肯德基讓非用餐者免費使用洗手間是一種營商小技倆,原本這些都與企業的主營業務不相關,亦不可能給他們直接創造收益,但原來他們這樣做可創造更有效的營銷效果,原理是什麼呢?

當不少餐廳門外標示「廁所僅供本店顧客使用」的告示時,麥當奴或大型連鎖食肆卻「中門大開」,這做法不多不少成為消費者對品牌的另類認知。還有一些例子如口渴時不想買水,有人會到星巴克要杯免費的水,對於這種「行個方便」的做法,有三個原因:

1.「利他主義」的哲學
從心理學角度來說,一個人利他行為的動機,歸根究底都是利己,源於人類的同理心
(共情),幫忙別人可減輕自己的不安和痛苦,讓自己心情愉悅。就借廁所來說,如果公司員工拒絕讓急着「方便」的人上廁所,相信被破口大罵的機會很高,員工的內心一定不好過,這種不安和愧疚情緒會影響工作狀態。相反,若企業能力所及,為消費者提供「必要」的服務,消費者多少都會對此充滿感激,員工自然心情愉快,當員工心情愉快,其工作效率亦會更高。

2. 運用互惠原理
在商業中,互惠原理非常普遍,例如消費者在超市免費試食某產品後,相對一些沒試食過的消費者,他們會有更高的機率購買。根據互惠原理,如果一位消費者某天到麥當勞「行個方便」就會覺得自己虧欠了他們,因而總會找機會甚至「順便吃返一餐」。

3 . 服務的邊際成本不高
這些「行個方便」的免費服務的特點是邊際成本不高,即使沒有為企業帶來直接收益,但創造的間接收益遠高於成本。麥當勞、肯德基的廁所需定期清洗,若一天100人次使用和150人次使用,兩者所需要付出的人工、時間差別並不大,這項服務基本沒有增加企業的成本。

簡而言之是以極低的成本創造了更高的流量,新增的收益也創造了更有效的營銷方式和更好的潛在用戶體驗。

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