【另類營銷】為什麽人們喜歡去麥當勞、肯德基上廁所？

不說不知，原來麥當勞、肯德基讓非用餐者免費使用洗手間是一種營商小技倆，原本這些都與企業的主營業務不相關，亦不可能給他們直接創造收益，但原來他們這樣做可創造更有效的營銷效果，原理是什麼呢？

當不少餐廳門外標示「廁所僅供本店顧客使用」的告示時，麥當奴或大型連鎖食肆卻「中門大開」，這做法不多不少成為消費者對品牌的另類認知。還有一些例子如口渴時不想買水，有人會到星巴克要杯免費的水，對於這種「行個方便」的做法，有三個原因：

1.「利他主義」的哲學
從心理學角度來說，一個人利他行為的動機，歸根究底都是利己，源於人類的同理心
(共情)，幫忙別人可減輕自己的不安和痛苦，讓自己心情愉悅。就借廁所來說，如果公司員工拒絕讓急着「方便」的人上廁所，相信被破口大罵的機會很高，員工的內心一定不好過，這種不安和愧疚情緒會影響工作狀態。相反，若企業能力所及，為消費者提供「必要」的服務，消費者多少都會對此充滿感激，員工自然心情愉快，當員工心情愉快，其工作效率亦會更高。

2. 運用互惠原理
在商業中，互惠原理非常普遍，例如消費者在超市免費試食某產品後，相對一些沒試食過的消費者，他們會有更高的機率購買。根據互惠原理，如果一位消費者某天到麥當勞「行個方便」就會覺得自己虧欠了他們，因而總會找機會甚至「順便吃返一餐」。

3 . 服務的邊際成本不高
這些「行個方便」的免費服務的特點是邊際成本不高，即使沒有為企業帶來直接收益，但創造的間接收益遠高於成本。麥當勞、肯德基的廁所需定期清洗，若一天100人次使用和150人次使用，兩者所需要付出的人工、時間差別並不大，這項服務基本沒有增加企業的成本。

簡而言之是以極低的成本創造了更高的流量，新增的收益也創造了更有效的營銷方式和更好的潛在用戶體驗。