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新型冠狀病毒疫情為各行各業帶來前所未有的挑戰，其影響並非短暫。不論是電子商貿的營運策略，以至在家工作安排，中小企業都必須重新審視。以下五大關鍵方向將有助中小企業在疫情下加快實現業務復甦。(本文為FedEx投稿，經Come Business 編審後刊登。)
一、從數碼革新到數碼轉型
數碼創新是企業生存和恢復業務的主要動力。面對疫情下的新常態，企業更應把握機遇，將數碼化列為首要考慮，通過網上平台開拓收入來源。
投資人工智能及自動化等技術有助企業更準確地進行消費者及競爭者分析，從而提升應變速度及風險管理能力，同時節省成本以達至低甚至零浪費的經營模式。建立社交媒體平台、制定周全的數碼營銷策略將有助增加品牌知名度。要從云云競爭者中脫穎而出，企業必須加快步伐，爭取成為行業中的創新領先者。
二、從在家工作到隨處工作
起初，在家工作只是一個解決方案，現在已成為自互聯網誕生以來，工作模式的最大轉捩點。遠距工作（remote working）已證明了員工或企業家能夠在任何地方有效地工作。彈性工作安排更有助提升員工滿足感，促進工作與生活融合 （work-life integration）。擺脫固有的辦公室模式讓小型企業僱主可以更靈活地聘請人才，從而帶動公司創新發展。
雖然不少跨國企業計劃關閉它們的辦公室，這卻未必適合所有企業。以FedEx為例，我們無法全面實施在家工作 ─ 我們的前線員工，例如速遞員和飛機師，他們都無法在家工作。擁有多元化業務的企業或可以考慮採納多元化政策，為不同部門訂制合適的工作模式，同時關注員工的需要及偏好。
三、從just-in-time到just-in-case供應鏈模式
在現時的環境下，各企業均受到不少衝擊，尤其是中小企業 ─ 它們必須提高供應鏈的堅韌度，以應對各種影響供應鏈中斷的因素，如機場檢疫隔離措施、航班及載貨量減少等。Just-in-time的傳統供應鏈模式雖然有效提升效率和優化成本，但並不穩定，因此大部分企業都曾因此面臨短暫供應鏈中斷的問題。若把供應鏈轉向為just-in-case模式，即企業安排更多供應商遍佈全球不同的地點，便可確保充足的庫存和内部後備方案，有助應對供應鏈再次出現中斷的情況。
以小型企業為例，如產品無需在指定時間內交付，可選擇一些需要較長時間運送的運輸解決方案。FedEx提供豐富的服務選擇，以配合不同企業的物流需要。
四、從被動領導模式到未雨綢繆
現今的企業管理層將變得比以往更靈活，亦需要擅長變更管理。除了回顧過往九個月所面臨的挑戰，亦需審視管理策略。建立一個共融及靈活多元的工作環境已是疫情前的大趨勢，企業傾向把股東主導的利益模式轉為以持份者為本。疫情緩和後，只有富同理心和靈活變通的領導方式才能真正團結員工，使企業得以持續發展。
這次疫情改變了不少企業的管理思維。在萬變的氣象下，我們必須摒棄舊有的領導方法，採用嶄新的策略推動企業發展。
五、電子商貿將成為大趨勢
過去10年，很多初創企業已摒棄舊有的銷售模式，並透過建立網上平台來接觸全球網絡用戶。疫情緩和之後，電子商貿在亞洲以至全球各地急促發展。雖然現有的傳統實體零售並沒有因此消失，但相信有一些零售行業將會把業務全面數碼化。有見及此，企業變得更依賴穩定的物流網絡。當供應鏈中斷時，通常只有擁有強大的全球網絡和營運能力的企業得以順利營運。
此外，在疫情肆虐下，消費者都希望盡量減少社交接觸，促使非接觸支付方式將成為新常態，這意味著更多中產階級將受惠於電子交易的便利和安全─ 如社交商貿和電子商貿。
如果你已建立一個完善的電子商貿模式，嘗試進一步拓展至社交及流動商貿、甚至利用科技或人工智能技術更有效地分析消費者的需要。自疫情爆發以來，FedEx為確保速遞員和顧客的安全，一直測試多種非接觸交付方法。FedEx亦早在疫情之前開發多項創新科技，其中包括 送貨機械人Roxo，以提供「最後一里」派送服務。
企業寄望疫情逐漸放緩的同時，不要只集中某一關鍵點，而是將疫情帶來的轉變視為機遇。企業需要勇氣作出改變，擁有持續創新的心態是成功的一半。
更多關於中小企業如何適應新常態的建議和資源：FedEx Business Insights網站
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關於作者：裴佳華（Kawal Preet）為FedEx Express亞太、中東及非洲地區總裁。她現駐守位於亞太、中東及非洲地區的香港總部，負責帶領區內FedEx Express業務，包括整體規劃、推行公司策略及掌管橫跨超過103個國家及地區的業務營運，管理接近40,000名員工。她於1997年加入FedEx Express，於新加坡擔任工程師，曾於亞洲擔任多個規劃、工程及營運職務。她於2006年獲晉升為亞太區規劃及工程董事總經理，其後於2014年獲晉升為亞太區規劃及工程副總裁，並於2016年出任亞太區空運網絡規劃及工程副總裁一職。
