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無論生意大小，最重要是時刻與客戶保持聯繫，古有傳真機，今日流動應用程式。WhatsApp全球用戶達15億，是全球手機人口必用工具之一，透過WhatsApp Business更可提升顧客關係管理(CRM)。今期CB為大家剖釋當今最受小商店歡迎的Whatsapp Business功能和應用竅門，只要好好發揮，不論品牌建立、企業名聲和客服滿意度都能提升。
問：Whatsapp Business是什麼？
答：即WhatsApp的商業版，讓公司管理顧客的應用程式，店主可以將顧客分門別類，對準指定顧客群推播銷售訊息(Broadcast Message)，吸引消費，進一步提高顧客轉化率。
問：如何開設Whatsapp Business帳號？
答：下載WhatsApp Business後，可選用原本的電話號碼或新號碼建立帳號，如選擇原本預設的Whatsapp個人版號碼作為商業版用途，個人版WhatsApp就會自動登出，本身的所有對話資料都會轉至商業版。
問：Whatsapp Business有什麼功能需要設定？
答：可輸入各種公司/網店資訊如公司簡介、營業時間，網址、電郵地址、地址等，更可自定商業類別和上載網店頭像。在「產品目錄」裡加入產品/服務的圖片和介紹，感覺就如網上小商店，讓客戶進「店」一目了然。
問：如何提高推播折扣資訊的轉化率？
答：運用WhatsApp商業版的標籤(Label)功能，可將客戶分門別類，定時推播 (Broadcast Message) 該其喜愛的商品或服務，有助提高營銷機會。例如該分類群組曾購買過口罩或潔手液，將其Labal「潔手液」，如有新貨或相關折扣，可針對此群推播，有助「喚起」他們再次購買的意欲。
問：如何做好售後服務？
答：店主可透過WhatsApp Business加強與客戶溝通，在廣播產品訊息時，可跟進售後服務，如向顧客詢問物流狀況、店員服務態度和商品質素等，顧客會因此而感到窩心，並留下良好印像，提高回購機會，增加客戶生命周期價值。店主亦可在顧客表示收到貨品後以廣播訊息功能，傳送產品使用的注意事項或建議使用方法，輕鬆賺取顧客好感而不花分毫。
WhatsApp Business大大縮短店家和客人之間的距離，此乃CRM最基本元素，除了認真管理聯絡人資料、設定自動回覆和引入Chatbot功能，店主亦要善用WhatsApp Business裡的Statistic功能，查看查閱訊息的人數，從而推斷訊息是否有效地接觸目標客戶群，審視訊息的修訂，從而改善CRM及促進銷售。
