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【網店必備】WhatsApp商業版可提升生意轉化率?

WhatsApp

WhatsApp 商業版五大應用竅門

無論生意大小,最重要是時刻與客戶保持聯繫,古有傳真機,今日流動應用程式。WhatsApp全球用戶達15億,是全球手機人口必用工具之一,透過WhatsApp Business更可提升顧客關係管理(CRM)。今期CB為大家剖釋當今最受小商店歡迎的Whatsapp Business功能和應用竅門,只要好好發揮,不論品牌建立、企業名聲和客服滿意度都能提升。

問:Whatsapp Business是什麼?
答:即WhatsApp的商業版,讓公司管理顧客的應用程式,店主可以將顧客分門別類,對準指定顧客群推播銷售訊息(Broadcast Message),吸引消費,進一步提高顧客轉化率。

問:如何開設Whatsapp Business帳號?
答:下載WhatsApp Business後,可選用原本的電話號碼或新號碼建立帳號,如選擇原本預設的Whatsapp個人版號碼作為商業版用途,個人版WhatsApp就會自動登出,本身的所有對話資料都會轉至商業版。

問:Whatsapp Business有什麼功能需要設定?
答:可輸入各種公司/網店資訊如公司簡介、營業時間,網址、電郵地址、地址等,更可自定商業類別和上載網店頭像。在「產品目錄」裡加入產品/服務的圖片和介紹,感覺就如網上小商店,讓客戶進「店」一目了然。

問:如何提高推播折扣資訊的轉化率
答:運用WhatsApp商業版的標籤(Label)功能,可將客戶分門別類,定時推播 (Broadcast Message) 該其喜愛的商品或服務,有助提高營銷機會。例如該分類群組曾購買過口罩或潔手液,將其Labal「潔手液」,如有新貨或相關折扣,可針對此群推播,有助「喚起」他們再次購買的意欲。

問:如何做好售後服務
答:店主可透過WhatsApp Business加強與客戶溝通,在廣播產品訊息時,可跟進售後服務,如向顧客詢問物流狀況、店員服務態度和商品質素等,顧客會因此而感到窩心,並留下良好印像,提高回購機會,增加客戶生命周期價值。店主亦可在顧客表示收到貨品後以廣播訊息功能,傳送產品使用的注意事項或建議使用方法,輕鬆賺取顧客好感而不花分毫。

WhatsApp Business大大縮短店家和客人之間的距離,此乃CRM最基本元素,除了認真管理聯絡人資料、設定自動回覆和引入Chatbot功能,店主亦要善用WhatsApp Business裡的Statistic功能,查看查閱訊息的人數,從而推斷訊息是否有效地接觸目標客戶群,審視訊息的修訂,從而改善CRM及促進銷售。

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