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聊天機械人(Chatbot)的出現，曾經有商戶因此提升3倍的營銷額，在疫情的推動下，大小企業全面落實數碼轉營，在幾乎人人都開網店、開專頁的現況下，究竟如何更進取地提升網店營銷？以下兩大突破將讓你的業務跳出 Chatbot 客服原有框框，發揮更大功效！
突破1：跨頻道Chatbot客服？
使用Chatbot使公司及網店主更省時、更精準！Chatbot好處在於可與顧客更緊密地互動，更全年無休地回覆而不用擔心「走咗個客」等，至於如何發揮Chatbot最大功效？建議整合多個即時通訊軟件、頻道對話，如Facebook、Youtube、網店甚至是Whatsapp。
跨頻道Chatbot客服可幫助您管理客戶的問題，更使客服個人化，改善客戶體驗，提升互動率，節省客服遊走不同頻道的時間，並可合併處理所有頻道的客戶問題，把握每個營銷的機會。
另外，在網站安裝Chatbot，比起傳統的「聯絡我們」按鈕可提升高達5倍以上互動率，訪客一點即可直接對話，同時紀錄每個訪客的喜好，成為再營銷的重要資源！
突破2：結合Chatbot與「再行銷」（Remarketing）方案
數字顯示，逾9成市場營銷團隊認同「再營銷」比起其他的市場策略更有效，商戶可以先使用Chatbot散播具創意的製作和內容，吸引粉絲，且向在專頁留言的用戶廣發訊息，吸引忠實粉絲，讓品牌接觸更多受眾。
接着，透過Chatbot對話的設定，了解顧客的意願，按其瀏覽紀錄更快地找出及發掘其潛在興趣和需求，從而進行更精準的推銷，例如定期向忠實顧客分享他們感興趣的產品內容，藉以進行精準的「再行銷訊息」，成為「再營銷」的重要資產，提高銷售轉換率(conversion rate)。達到用戶分眾(user segmentation)，
最後，小編相信，長遠來說Chatbot人工智能技術對各行各業將會有更大的發展空間，但短期內並不能代替真人客服及行銷團隊。只要企業願意打破框框，把握「跨頻道」及「再營銷」兩大方向發揮，Chatbot一定讓公司的銷量帶來增長，除了提高Lead、客戶留存率，更可促成更多潛力客戶的轉換率。
