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【電子商貿】提高網店商戶轉化率要靠Chatbots人工智能(AI)技術?

突破Chatbot客服原有框框,有效提高網店商戶轉化率

聊天機械人(Chatbot)的出現,曾經有商戶因此提升3倍的營銷額,在疫情的推動下,大小企業全面落實數碼轉營,在幾乎人人都開網店、開專頁的現況下,究竟如何更進取地提升網店營銷?以下兩大突破將讓你的業務跳出 Chatbot 客服原有框框,發揮更大功效!

突破1:跨頻道Chatbot客服?
使用Chatbot使公司及網店主更省時、更精準!Chatbot好處在於可與顧客更緊密地互動,更全年無休地回覆而不用擔心「走咗個客」等,至於如何發揮Chatbot最大功效?建議整合多個即時通訊軟件、頻道對話,如Facebook、Youtube、網店甚至是Whatsapp。

跨頻道Chatbot客服可幫助您管理客戶的問題,更使客服個人化,改善客戶體驗,提升互動率,節省客服遊走不同頻道的時間,並可合併處理所有頻道的客戶問題,把握每個營銷的機會。

另外,在網站安裝Chatbot,比起傳統的「聯絡我們」按鈕可提升高達5倍以上互動率,訪客一點即可直接對話,同時紀錄每個訪客的喜好,成為再營銷的重要資源!

突破2:結合Chatbot與「再行銷」(Remarketing)方案
數字顯示,逾9成市場營銷團隊認同「再營銷」比起其他的市場策略更有效,商戶可以先使用Chatbot散播具創意的製作和內容,吸引粉絲,且向在專頁留言的用戶廣發訊息,吸引忠實粉絲,讓品牌接觸更多受眾。

接着,透過Chatbot對話的設定,了解顧客的意願,按其瀏覽紀錄更快地找出及發掘其潛在興趣和需求,從而進行更精準的推銷,例如定期向忠實顧客分享他們感興趣的產品內容,藉以進行精準的「再行銷訊息」,成為「再營銷」的重要資產,提高銷售轉換率(conversion rate)。達到用戶分眾(user segmentation),

最後,小編相信,長遠來說Chatbot人工智能技術對各行各業將會有更大的發展空間,但短期內並不能代替真人客服及行銷團隊。只要企業願意打破框框,把握「跨頻道」及「再營銷」兩大方向發揮,Chatbot一定讓公司的銷量帶來增長,除了提高Lead、客戶留存率,更可促成更多潛力客戶的轉換率。

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