過去,B2B 企業大多透過引薦、Cold Call、參展等方式來開發業務,但現今大多數客戶已開始經網路搜尋取得資訊,「網路行銷」已儼然變成 B2B 企業不得不重視的「搵客渠道!」Google 指出,九成B2B買家會透過網路搜尋研究產品,在下單或進一步聯繫品牌前,平均會進行12次搜尋,B2B 內容行銷已成企業投入數碼行銷首要任務,透過內容經營,堆疊信任感,然後向潛在客戶進行一對一接觸。本篇將列出B2B企業藉網上內容經營的好處,鼓勵企業建立質量的「內容」,鎖定潛在客戶的「搜尋意圖」,向受眾客戶建立值得信賴的企業形象,成為客戶不二之選。
用傳統廣告與陌生開發的方式接觸客戶,一般都需要事先調查客戶背景,或憑經驗猜測客戶的需要去說明,若客戶經搜尋發現你的同時,更讓他也找到他最在意的內容,這勝過銷售員千言萬語。
若潛在客戶在成為顧客前,你已為對方解決問題,他對你的信任必然增長!因此思考一下客戶在什麼情況下會對你的產品有需求呢?把這些情境記下來,透過解決問題,可植入客戶對產品的需求。
針對客戶的需求與痛點,提供有用的解決方案,並以客觀的方式表達出自己服務/產品的優勝和獨特之處,這就是建立專業形象最直接的方法。
除了要設立網站,B2B企業主還要注意網站架構是否對搜尋引擎友好,這樣才能讓潛在客戶搜尋到你。系統設置方面,可留意增加網頁導覽標記(Breadcrumbs),這個「足跡」有助搜尋引擎理解網頁結構。
至於內容 SEO 也要面面俱到,例如針對關鍵字寫出對 SEO 友善的文章、善用行動呼籲(Call to Action)讓客戶看完後留下聯繫資料等。最後就是善用數據分析,找出當中有需要改善的問題,讓行銷決策奠定在數據分析基礎之上,才能在數碼行銷路途上確定上方向。