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FedEx 香港及澳門董事總經理梁銘添向中小企提出三大電子商貿機遇的建議，助中小企業迎接電子商貿的挑戰。
新型冠狀病毒疫情加速亞洲及全球電子商貿發展，早在疫情爆發以前，亞洲的區內貿易已佔其出口總額的60%，而在2020年，亞洲電子商貿支出更佔全球總支出近三分之二，是各市場中增長最快的區域。在疫情下，線上購物已成新常態，香港及亞太地區中小企業能通過其靈活的商業模式，把業務拓展至網上商貿平台，並善用科技來滿足客戶不斷變化的需求，把握電子商貿帶來的機遇。
一、按照產品特徵選擇適合的目標市場
二、為客戶提供無縫數碼消費體驗
疫情促進電子商貿應用，特別在過去一年，採用創新科技有效增強客戶體驗，提高營運效率。
在首次購物的過程中，客戶於各個接觸點的體驗將影響他們未來的購買決定。企業的網頁設計、網上結賬過程及支付方式就網購人士的體驗顯得尤其重要。中小型企業需要為客人設計一個無縫整合及簡約的導覽版面，使他們能更容易於網購平台進行搜索、比較和購買產品。
中小企業往往能迅速應變及快速擴展，他們轉用電子銷售工具後可以更有效分配人力資源，降低行政成本和減少出錯。
三、善用創新的跨境物流方案
企業可透過與合適的物流服務供應商合作，以掌握不同地區的海關及邊境管制，避免延遲送遞。由於客戶期望隨時掌握貨物的運輸狀態和到達時間，故此物流供應商不時推出創新的解決方案。透過FedEx Delivery Manager，電子商貿平台可以在毋須額外費用的情況下，讓他們的客戶依照個人喜好設定取件方式，包括遞送時間和地點。
此外，FedEx的自動化工具FedEx Ship Manager，讓電子商貿平台每次可為多個包裹進行寄件託運。企業可以快速計算託運貨件的成本和所需要的時間，並儲存地址等常用資料，加快運輸程序。FedEx Electronic Trade Documents 讓企業以電子方式提交貿易文件，早一步開始清關，避免任何潛在的延誤。
全球電子商貿發展持續蓬勃，中小企業應及時回應市場的變化，抓緊電子商貿機遇。
(本文為FedEx投稿，經Come Business 編審後刊登。)
關於作者：梁銘添 (FedEx Express香港及澳門董事總經理)
自2009年6月起履任現職，掌管香港及澳門地區之業務，並管理超過1,400名員工，亦專責制訂及執行企業策略，協助拓展FedEx於區內的業務。
梁氏自1996年加入FedEx，一直於工程及營運上擔當重要的管理角色，負責香港及大中華區的網絡規劃及基建發展，期間帶領FedEx完成劃時代的工程項目，包括1997年在新建於赤鱲角的香港國際機場設立FedEx運輸中心。
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