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【直播銷售】想做直播帶貨?四步教你動手做!

live stream selling

疫情一波又一波,到店消費人流銳減,嚴重影響零售業,不過疫情卻帶動網購消費熱潮,令直播銷售熱潮席捲香港,除了網購平台,以往只做實體店的店舖亦「踩過界」剎入直播銷售,在疫市當中突圍而出。想做直播帶貨?立即收看以下四步曲!

第一步:合適工具
直播銷售是透過主持人親自試用、試食或試身來推銷產品。開始直播所須的設備並不複雜,一部手提電話都可進行,最重要是須用上腳架、燈光,因為良好的燈光可以讓觀眾看清產品細節,展示偏差會影響顧客觀感。

直播時要留意背景應保持乾淨,讓主持人和銷售產品更突出。直播前可預備白紙/白板以展示產品資訊;若使用電話前置鏡頭須注意字體倒轉的設定。

第二步:準備充足以免「揦手唔成勢」
直播前須準備充足以免有「悶場」甚至是預人有「揦手唔成勢」的感覺。如製作團隊有多過一人更須預先分工,主持人及助手各施其職,前者專注商品介紹和展示,助手則協助傳遞物件、監測留言、售後跟進等。如直播主只一人亦都可以,只要預先備好所須展示商品、輔助工具,務求直播順利完成,亦可令顧客感覺到商戶的誠意和專業。

跟進售後方面,若商家沒有網店購物車平台,建議請顧客提供想要產品的截圖,讓商家進一步提供入數方式、商品詳情、送貨方式供客戶選擇。

第三步:限購、秒剎「饑餓行銷」增強吸引力
限時、限購速銷的方式亦可用於直播銷售,將產品預先在網上上架,預告在直播後將以優惠價錢供限購、或指定商品限時秒殺「開搶」都可增加消費者「執平貨」心理,吸引顧客立即下單。

此外,為保持互動,有小店會開設Facebook社群或Whatsapp group,營造銷售氣氛、提供互動場地讓群組組員交流心得,加強歸屬感及「翻單」的機會。

第四步:主持人有顏值亦有夠「牙力」
直播銷售的本質是主持人用最短時間展示產品的最佳一面,以激發購買慾,主持人如有吸引人的性格,受人「喜愛」就如一鼓無形力量說服購買,但有顏值亦要夠「牙力」,對產品必須有充足了解,讓觀眾感到專業,要有耐性之餘亦要具備良好說話技巧,因此強而有力的表達甚至表演能力是必須的。

直播時應兼顧輕鬆與緊湊的節奏,帶動直播氣氛,以快打慢才能提高「衝動消費」,主持人可與粉絲進行互動提高參與度,適時讀出粉絲名字、引導發表評論,例如賣關子、討論大眾話題、估價錢等,更要有耐性地講解。

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甚麼是直播銷售(直播帶貨)?
直播銷售是由主持人出鏡親自展示和介紹產品,讓粉絲相信而購買。平台主要在YouTube、Facebook、Instagram,惟這些平台未有網店購物車的電商接駁功能,商戶只能直播時引流顧客到 Facebook 或 Instagram messenger下單,再到網店平台進行付款程序。

要數近年最成功的直播銷售非內地網紅莫屬,去年單計淘寶直播成交已高達2,000 億人民幣收益。在香港,在線「睇直播」購物亦成為不少人的新消費習慣,使直播銷售亦成為商家必爭之地,中小企如想「爭得一席之地」就要打鐵趁熱了。