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越來越多企業發現顧客對聊天機器人(Chatbot)的喜好早就勝過 Email，使用chatbot回覆客戶的中小企愈來愈多，根據國際研究顧問機構Gartner 預測，到了 2020年，公司組織將會成功透過聊天機器人與 85% 的客戶進行聯繫，你的公司開始使用聊天機器人嗎?
國際研究顧問機構顧能（Gartner）預估， 到了2021年，超過50％的企業每年投資在聊天機器人（Chatbot）的金額將超過傳統App，因為Messenger Chatbot不佔手機儲存空間，而且更能與消費者互動，很適合中小企業的投資。
Chatbot 的生態系統十分強大，它包括許多不同的第三方聊天機器人，原生聊天機器人服務如Apple的Siri、Google的的Allo，發展管道如Facebook Messenger、LINE、Kik等通訊平台，還有技術支緩工具如waston、wit.ai、api.ai等，不僅幫助通訊平台獲利，開發者更可藉此賺錢，一如App store發展成為賺錢的生態系統。
目前Facebook 專頁（Page）是香港中小企最常應用 Chatbot 的網上社交平台，而且越來越多消費者習慣直接在 Facebook 私訊查詢，企業可以透過Chatbot即時分析和回答，所得的數據更可成為日後行銷的工具。至於Chatbot的應用，我們可以分為新聞類和商務客服類，無論是產品、服務甚至是概念上的，都可以透過Chatbot服務你的對象/客戶，你的公司開始使用chatbot嗎？
如果你是小企業的老闆，你只有好少時間關心你的客戶，每天在忙找生意、忙管理或大小事務，你想要個分身? 你的公司便很適合使用聊天機器人了。Chatbot為你照顧客戶的需要，全方位不分時晝夜與你的客戶進行互動。一般使用者開始建置聊天機器人，以下這些平台和工具資源可以幫助你，今天就開始建構你的Chatbot啦。
圖片:Pixabay
