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【Chatbot趨勢】助企業挖掘更多可能

越來越多企業發現顧客對聊天機器人(Chatbot)的喜好早就勝過 Email,使用chatbot回覆客戶的中小企愈來愈多,根據國際研究顧問機構Gartner 預測,到了 2020年,公司組織將會成功透過聊天機器人與 85% 的客戶進行聯繫,你的公司開始使用聊天機器人嗎?

國際研究顧問機構顧能(Gartner)預估, 到了2021年,超過50%的企業每年投資在聊天機器人(Chatbot)的金額將超過傳統App,因為Messenger Chatbot不佔手機儲存空間,而且更能與消費者互動,很適合中小企業的投資。

Chatbot 的生態系統十分強大,它包括許多不同的第三方聊天機器人,原生聊天機器人服務如Apple的Siri、Google的的Allo,發展管道如Facebook Messenger、LINE、Kik等通訊平台,還有技術支緩工具如waston、wit.ai、api.ai等,不僅幫助通訊平台獲利,開發者更可藉此賺錢,一如App store發展成為賺錢的生態系統。

目前Facebook 專頁(Page)是香港中小企最常應用 Chatbot 的網上社交平台,而且越來越多消費者習慣直接在 Facebook 私訊查詢,企業可以透過Chatbot即時分析和回答,所得的數據更可成為日後行銷的工具。至於Chatbot的應用,我們可以分為新聞類和商務客服類,無論是產品、服務甚至是概念上的,都可以透過Chatbot服務你的對象/客戶,你的公司開始使用chatbot嗎?

如果你是小企業的老闆,你只有好少時間關心你的客戶,每天在忙找生意、忙管理或大小事務,你想要個分身? 你的公司便很適合使用聊天機器人了。Chatbot為你照顧客戶的需要,全方位不分時晝夜與你的客戶進行互動。一般使用者開始建置聊天機器人,以下這些平台和工具資源可以幫助你,今天就開始建構你的Chatbot啦。

Chatfuel 
ManyChat 
Octane Ai 

圖片:Pixabay