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新冠肺炎疫情下許多企業蒙受巨大損失，但可持續發展良好的企業卻能維持韌性，安然度過危機，甚至逆勢成長。保柏香港品牌、客戶及企業事務總監Penny Davis(戴佩妮）在加入保柏香港6個星期之後便爆發疫情，作為抗疫最前缐其中一間醫療保健集團，公司推動的「健康一體」在這特殊時期發揮作用，讓她的職業生涯中別具意義且難忘。立即收看她對企業管治、推動減低碳排放，決策以及永續性的看法，並點出企業可持續發展的重要性。
問：「環境、社會和企業管治」（ESG） 對企業可持續發展意味着什麼？
隨着大眾對企業在環境、社會及管治層面的期望增加，無論是中小企抑或是大型企業，都需要以實際行動正面回應客戶的期望。客戶與企業在ESG的理念一致，客戶對企業的信任度因而增加，企業亦可從中獲得正面的影響。
企業可透過與可持續發展專業團體合作，引入環保舉措、開展公衆教育，帶動員工和客戶一齊參與實踐，在其整個業務營運中推動全面計劃，盡量減少業務發展對環境的影響，為服務的社區、為地球持續發展盡一分力。
問：保柏香港在實踐既定目標同時，如何鞏固可持續發展的倡議？
答：保柏在發展整體業務和鞏固團體業務的同時，亦積極發展個人醫保市場，可持續發展和持續推動環境、社會及管治將會是保柏未來的發展策略，「One Health健康一體」的元素亦將成為我們產品和服務的重要部分。正如上述所言，對內我們推行環保減碳措施，對外則致力支持及推廣「健康一體」，連繫更多共同理念的企業及大眾在可持續發展中出力。
我們亦正參考不同的監管方法，例如採取科學基礎減碳目標 （SBTi），完善內部的環保指標、有關紀錄及報告等。由於我們公司結構不設股東，以客為本，所以將盈餘投資於業務，當中亦包括投資於鞏固可持續發展的倡議，協助我們在正確的軌道上一步步實現我們的目標。
問：新冠肺炎疫情下，保柏香港個人市場及企業客戶業務發展如何？
答：保柏香港的業務表現持續穩健，在專注業務表現的同時，我們一直將可持續發展作為我們業務策略的核心。今年年初至五月的企業客戶保留率超過90%，反映保柏與客戶建立了穩固的合作關係。同時，我們的自願醫保計劃和最近推出的「保柏危疾全禦保計劃」銷售表現良好，保柏在個人市場的收入較去年同期錄得雙位數的增幅。
問：保柏香港推動無紙化方面，減廢成效如何？
答：無紙化措施使保柏每年可節省超過230萬張紙，相當於近300棵樹，旗下醫療服務機構卓健醫療亦正逐步於全線西醫診所和診斷及造影中心以電子形式取代X光、電腦掃描、磁力共振和正電子掃描中採用的實體膠片，此單一營運轉變每年足以節省約 10 噸膠片，相當於約 400,000 個膠樽。現時保柏香港有超過88%的門診索償均透過網上客戶服務平台進行。
問：加入保柏香港的歷程中有什麼難以忘懷？
答：在我加入保柏香港6個星期後，新冠疫情便於香港爆發，我們是中國内地以外最先受到疫情影響，並處於抗疫最前缐的醫療保健公司之一。健康是每個人最關注的，所以對我而言，在這個特殊時期從事醫療保健方面的工作顯得更為重要，疫情更突顯地球健康與人類健康之間的聯繫。
我們看到香港的空氣質素有所改善，人們能更好地享受戶外活動，在我經常經過的香港動植物公園雖然遊客少了，園內的猴子都好像反而變得更活躍。另一方面，我們看到即棄塑膠、口罩和洗手液樽等日用品的棄置數量激增，最近我在元朗參與保柏香港和綠惜地球合辦的海岸清潔義工活動時便撿到不少這類廢物。
作為醫療保健公司，能夠在這樣一個特殊時期發揮作用，無論在更廣泛的層面還是由日常生活出發，鼓勵大眾關注「健康一體」，是我的職業生涯中很有意義亦很難忘的經歷。
關於保柏香港
國際醫療保健公司，於全球服務超過3,100萬客戶，不設股東，以客為本，所以將盈餘投資於業務當中，為現在和未來的客戶提供更多更佳的醫療保健服務。
在香港，受超過40萬名會員及3,200間公司所信賴，亦為本港公務員提供優質醫療保障逾20年。卓健醫療為旗下醫療保健服務機構。
關於Penny Davis（戴佩妮）
從澳洲協助議員選舉，政府顧問，輾轉進入Bupa Australia繼而來到保柏香港成為公關部門總監。
